Conditions d'utilisation

1. Introduction

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes effectuées sur le site https://speciallabmotorcycle.com/fr/.

Special Lab Motorcycle est une marque de Special Lab di De Marco Gian Luca, par convention Special Lab Motorcycle sera appelé SLM.

Les conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment.

Toute modification et/ou nouvelle condition entrera en vigueur à partir du moment où elle sera publiée dans la section "Conditions de vente" dans l'en-tête et "Conditions de livraison et de paiement" dans le pied de page du Site. Pour cette raison, les utilisateurs sont invités à accéder régulièrement au Site et à vérifier la publication des Conditions Générales de Vente les plus récentes.

Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date d'envoi du bon de commande.

Pour effectuer des achats, il n'est pas nécessaire de s'enregistrer sur le site, mais il est nécessaire d'approuver, en cochant la case appropriée dans le formulaire du panier d'achat au moment de l'achat, les présentes conditions générales de vente. La non-acceptation des Conditions Générales de Vente entraînera l'impossibilité d'effectuer des achats.

SLM se réserve, dans tous les cas, le droit de ne pas accepter les commandes, quelle que soit leur origine, qui présentent des anomalies par rapport aux données saisies ou au fait qu'elles comportent d'autres commandes en cours et impayées. L'achat d'articles en ligne implique la prise d'un engagement entre l'acheteur et le vendeur, comme le prévoit le décret législatif n° 185 du 22/05/1999, qui réglemente la matière des contrats à distance, c'est-à-dire réalisés en dehors des établissements commerciaux. Les commandes passées doivent être payées intégralement dans les 3 jours ouvrables à compter de la date d'achat (pour les paiements anticipés), sous peine d'annulation de la commande.

2. Disponibilité des articles

Les commandes des clients sont exécutées dans la limite des quantités de produits disponibles. A défaut de disponibilité du produit commandé, SLM s'engage à contacter le client par courrier électronique dans un délai de 10 jours à compter de la date de la commande pour l'informer du délai de livraison du produit commandé.

En cas d'indisponibilité d'une partie seulement des produits commandés, la commande sera expédiée au client dès que la disponibilité de tous les produits sera satisfaite. SLM s'engage à notifier et à tenir le client informé de l'état d'avancement de la commande.

Les disponibilités indiquées sur le Site sont indicatives et ne représentent en aucun cas un engagement contractuel. Si SLM est contrainte, pour quelque raison que ce soit, d'annuler une commande, elle ne sera pas tenue de verser des dommages-intérêts.

3. Paiements

SLM met à la disposition de ses clients les moyens de paiement suivants :

• Virement bancaire (sans frais supplémentaires)
• PayPal (sans frais supplémentaires)
• Carte de crédit (sans frais supplémentaires)

Pour payer par carte de crédit, il suffit de cliquer sur le bouton "payer maintenant" sur la page de récapitulation de la commande, puis de cliquer sur "Vous n'avez pas de compte PayPal ?

Contre remboursement (uniquement pour les commandes expédiées en Italie) : environ 7,00 euros jusqu'à une valeur de 516,46 euros, les prix sont majorés de 1,4 % en cas de dépassement. Pour les commandes expédiées dans des pays autres que l'Italie, il n'est pas possible de payer en contre-remboursement, mais seulement par Paypal, PostePay, carte de crédit ou virement bancaire. En cas de réception d'une commande avec expédition dans un pays hors du territoire italien, SLM contactera le client par e-mail pour lui proposer un autre mode de paiement, faute de quoi la commande sera annulée.

Possibilité d'enlever la marchandise dans nos locaux (sur rendez-vous).

Les informations et les modalités de paiement seront automatiquement envoyées à l'adresse électronique indiquée par le client lors de la prise de commande.

Dans le cas où le client choisit d'effectuer le paiement par l'un des modes de paiement anticipé, la marchandise ne sera expédiée qu'après que le montant dû ait été crédité.

4. Facturation

Le système de vente de SLM, en tant que vendeur en ligne, n'exige pas la délivrance d'une facture à un particulier (non titulaire d'un numéro de TVA), conformément à l'article 22 du décret présidentiel n° 633 du 26/10/1972 et à l'article 2, lettre oo) du décret présidentiel n° 696 du 21 décembre 1996.

Si vous souhaitez toujours demander une facture, veuillez indiquer votre demande dans les notes à la fin de la commande. La facture sera établie au nom du titulaire de la commande et il ne sera pas possible de l'établir à un autre nom ou à une autre adresse. La facture doit être demandée au moment de l'achat sur le portail en inscrivant la demande dans les notes de la commande.

5. Exécution d'un ordre

Les commandes peuvent être passées par Internet à l'adresse https://speciallabmotorcycle.com/fr/ 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Si une commande est passée le vendredi, elle sera prise le lundi suivant.

Lors de la validation de la commande, un e-mail sera envoyé aux clients pour confirmer l'acceptation de la commande avec un résumé de la méthode de paiement choisie et les données correspondantes.

6. À propos des photos et des descriptions

Les photographies présentant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel et ne peuvent en aucun cas être considérées comme relevant de la responsabilité de SLM. Les fiches techniques et les descriptions de produits sont fournies par les partenaires et/ou fournisseurs de SLM, et SLM n'assume aucune responsabilité quant à leur contenu.

7. Prix

Les prix de vente indiqués sur le Site sont en euros et incluent la TVA.

SLM se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur sur le site au moment de la commande.

En cas de vente d'articles dont les prix de vente sont manifestement erronés ou inférieurs à la valeur de vente réelle, SLM se réserve le droit d'annuler la commande.

8. Méthodes et coûts de livraison

Les produits achetés sur le site peuvent être livrés dans toute l'Italie, y compris les îles, et dans tous les pays de la Communauté européenne.

Les frais de livraison en Italie sont de 9,50 €, sauf pour les carénages, pour lesquels les frais sont de 19,00 € et sont facturés à la fin de la commande en supplément des produits sélectionnés. Pour l'envoi d'articles en dehors de l'Italie, les frais d'expédition seront calculés au moment de la commande, car ils varient en fonction de la zone géographique.

• Contre remboursement : l'expédition a lieu dans les 24/48 heures suivant la réception de la commande et, en tout état de cause, au plus tard à la date indiquée sur le produit
• PayPal : l'expédition aura lieu après confirmation du paiement en 24/48 et, en tout état de cause, au plus tard à la date indiquée sur le produit
• Virement bancaire : l'expédition aura lieu après confirmation du paiement par la banque dans les 24/48 heures et, en tout état de cause, au plus tard à la date indiquée sur le produit
• Carte de crédit : l'expédition aura lieu après confirmation du paiement dans les 24/48 heures et, dans tous les cas, au plus tard à la date indiquée sur le produit.

SLM utilise habituellement les services de SDA pour ses envois, mais se réserve le droit d'envoyer les commandes, à sa discrétion, avec toute autre compagnie de transport. SLM s'engage à informer le client de l'expédition par courrier électronique.

Le délai de livraison varie de 1 à 30 jours ouvrables. Les délais de livraison indiqués sur notre site web sont approximatifs et peuvent être modifiés.

Nous rappelons également aux clients que les transporteurs ne transportent et ne livrent les produits que les jours de la semaine (par exemple, pour un produit commandé le vendredi soir, vous devrez compter les jours à partir du lundi matin si le produit est disponible). SLM ne pourra être tenu responsable des conséquences d'un éventuel retard de livraison. En cas de perte ou de détérioration de la commande par le transporteur, si le client n'a pas choisi d'assurer son envoi, la responsabilité de SLM ne pourra en aucun cas être engagée.

8.1 Ce qu'il faut faire au moment de la livraison :

1. Vérifiez que le colis est en bon état.
2. Ouvrez le colis en présence du coursier et demandez-lui poliment d'attendre la vérification.
3. Vérifiez que le produit est conforme à la commande et qu'il n'y a pas de dommage ou d'anomalie apparente. Si aucun problème n'est constaté, acceptez la livraison.
4. En cas de non-conformité ou de dommage apparent, refusez la livraison et remplissez le formulaire d'acceptation en indiquant le problème rencontré. Renvoyez ensuite le colis au transporteur et envoyez un e-mail au service clientèle à l'adresse infospeciallab@gmail.com en décrivant l'incident dans les 48 heures qui suivent, en indiquant vos nom, prénom et numéro de commande.

Dans le cas où les produits doivent être retournés par les clients, ces derniers doivent les renvoyer dans les 48 heures suivant la date de livraison en les envoyant à l'adresse suivante :

Moto spéciale de laboratoire

Avenue des morts de la guerre de libération, 456-458

00128 Rome (RM)

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris les manuels et tout autre accessoire éventuellement présent dans le colis reçu.

Les frais de retour du produit sont remboursés par SLM aux clients dans le cas de produits défectueux. Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client. Les frais d'envoi remboursés ne peuvent en aucun cas dépasser les frais d'envoi que SLM facture sur son site web.

8.2 Échec de la livraison :

Pour les destinataires absents :

SLM s'efforce de tenir le client informé de l'état de son envoi afin qu'il soit prêt au moment de la livraison.

Le coursier tente une première fois de livrer l'envoi. Si la première tentative échoue en raison de l'absence du destinataire, il laisse un avis dans la boîte aux lettres et tente à nouveau de livrer l'envoi le lendemain. Si la deuxième tentative est également infructueuse, l'envoi est stocké. Le coursier ouvre alors le dossier de stockage et nous informe de l'incident. Nous contacterons le client et lui demanderons des instructions. Pour le retour de l'envoi, le client devra s'acquitter d'un forfait de 10 EUR TTC pour l'instruction de stockage, le stockage du colis et le retour.

Ces frais doivent être payés par l'un des modes de paiement anticipé au plus tard 3 jours après que le client en a été informé par e-mail. En tout état de cause, avant que le colis ne soit renvoyé. Dans le cas contraire, l'envoi sera renvoyé dans nos locaux. Nous rembourserons alors les articles retournés, déduction faite des frais de transport aller-retour, de stockage et de mise à quai des colis.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète :

Le service de messagerie tentera une première fois de livrer l'envoi. S'il n'y parvient pas en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, l'envoi sera stocké. Nous contacterons le client et lui demanderons des instructions. À ce moment-là, 10 euros seront demandés et facturés pour la réexpédition de l'envoi. Ces frais doivent être payés par l'un des moyens prépayés au plus tard 3 jours après la notification par courrier électronique. Dans tous les cas, avant que le colis ne soit renvoyé. Dans le cas contraire, l'envoi sera renvoyé dans nos locaux. À ce moment-là, nous rembourserons les articles retournés, déduction faite des frais d'affranchissement, de stockage et d'entreposage des colis.

8.3 Livraison en contre-remboursement rejetée :

Le rejet d'un marqueur est une affaire très sérieuse !

En cas de contre-remboursement, l'acheteur s'engage à payer à la livraison et ne peut en aucun cas refuser l'envoi (sauf en cas de problèmes liés à l'intégrité du colis - voir le point "Que faire à la livraison ? ). Ce n'est qu'après avoir récupéré la marchandise que le client peut bénéficier du droit de rétractation selon les modalités indiquées au point précédent.

Si le destinataire refuse la marchandise, par exemple parce qu'il n'est plus intéressé, les frais de port de retour lui seront facturés à hauteur de 20 EUR, en plus des éventuels frais de stockage de 1,50 EUR + TVA par jour. En outre, un coût forfaitaire de 7 EUR + TVA sera facturé pour les frais d'instruction de stockage.

Si le client refuse de procéder à l'indemnisation conformément aux présentes conditions générales ou s'il n'est pas disponible ou ne répond pas à nos communications, la procédure sera transmise à notre avocat qui recouvrera la créance par voie judiciaire, avec une augmentation évidente des coûts pour vous. La possibilité de céder la dette à une société de recouvrement sera également envisagée.

9. Droit de retrait

L'utilisateur qui a acheté des produits sur le site a le droit de résilier le contrat conclu avec SLM, sans pénalité et sans indication de motif, dans un délai de dix (14) jours ouvrables à compter de la date de réception des marchandises. Veuillez noter que les samedis ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Ce droit est réservé exclusivement aux personnes physiques (consommateurs), de sorte qu'il ne peut être exercé par les personnes morales et les personnes physiques agissant à des fins liées à leur activité professionnelle, le cas échéant.

9.1 Comment effectuer un retour

• envoyez un e-mail à ordini@speciallabmotorcycle.com en indiquant que vous souhaitez effectuer un retour, y compris le numéro de commande des marchandises à retourner ;
• la notification de rétractation peut être envoyée dans un délai de (14) jours à compter de la date de réception des marchandises ;
• imprimer et remplir le formulaire renvoyé àce lien, cliquez sur Télécharger le formulaire de retrait standard ;
• emballez bien l'article à renvoyer avec tout l'emballage, les instructions, les vis et tout ce qui a été reçu avec l'article, et bien sûr le formulaire de retour dûment rempli.
• expédier par le transporteur de votre choix et en port payé à l'adresse suivante : Special Lab Motorcycle, V.le Caduti Guerra Liberazione, 456 - 00128 Rome (RM) Italie
• une fois que nous avons reçu le retour et vérifié son état, nous remboursons dans un délai de 10 jours ouvrables ou échangeons les marchandises si l'objet du retour est un échange.

Les frais de renvoi du produit sont entièrement à la charge du client. Le droit de rétractation s'éteint complètement si le produit retourné n'est pas intact, à savoir

• l'absence d'emballage d'origine
• absence de composants du produit (accessoires, vis, manuels d'instructions, etc.)
• la présence sur le produit de signes d'usure ou d'utilisation
• pour les accessoires électroniques, veuillez tester l'instrument sur le banc avant de l'installer
• nous n'acceptons pas les retours d'accessoires électroniques dont les fils ont été raccourcis ou dont le faisceau de câbles a été modifié

SLM procédera à la transmission de la commande pour recréditer le coût des marchandises expédiées dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception du retour, et en tout cas pas avant la réception des marchandises, dans le cas de retours dus à des secondes pensées ou d'autres raisons non couvertes par la garantie, les frais de transport ne seront pas remboursés, dans le cas d'une commande avec des frais d'expédition gratuits, un montant forfaitaire de 7,00 € sera déduit du remboursement au titre des frais d'expédition encourus pour l'envoi de la commande.

SLM refusera donc tout produit retourné sans emballage, ainsi que les produits pour lesquels les frais de retour n'ont pas déjà été intégralement payés par le client.

Les articles personnalisés produits à la demande spécifique du client ne sont pas remboursés.

10. Litiges et responsabilité

Les présentes conditions générales sont régies par les lois italiennes. SLM ne peut être tenue pour responsable en cas d'inexécution du contrat due à des cas de force majeure, à des perturbations ou grèves totales ou partielles des services postaux publics ou privés et/ou des transporteurs utilisés, à des inondations, à des incendies et/ou à des guerres. En outre, SLM n'est pas responsable des dommages indirects, des pertes financières et/ou économiques et des dépenses qui pourraient être causées par l'achat d'un produit sur le site.

SLM ne peut être tenu pour responsable des conséquences résultant d'une mauvaise utilisation des produits vendus sur le site, y compris les produits non homologués, pour lesquels la loi n'autorise que et exclusivement un usage de collectionneur ou dans des espaces dédiés.

Les éventuels défauts de fabrication doivent être signalés par le client dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et ne peuvent en aucun cas engager la responsabilité de SLM pour les dommages causés aux personnes et aux biens. L'impossibilité totale d'utiliser les produits commandés, notamment pour cause d'incompatibilité de matériel, ne peut donner lieu à aucun remboursement ou dédommagement ou mise en cause de la responsabilité de SLM. Les liens web sur le Site peuvent rediriger les clients vers des sites web externes. SLM n'est pas responsable du contenu de ces sites, même s'ils ne respectent pas les dispositions légales et réglementaires en vigueur.

Bien que certains des produits vendus sur notre site soient compatibles avec un usage professionnel, SLM ne peut être tenu responsable des dommages résultant de l'utilisation professionnelle de ces produits.

Lorsque la responsabilité de SLM peut être prouvée, elle est toujours limitée à la valeur de la commande.

11. Protection des données personnelles

Les informations demandées par SLM aux clients sont indispensables pour le traitement et la validation des commandes, l'établissement des factures et des contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne l'annulation automatique de la commande. L'inscription sur le Site implique l'obligation de fournir des informations personnelles vraies et sincères. La fourniture de fausses informations est contraire aux dispositions des présentes Conditions générales et des Conditions d'utilisation du Site.

Les clients disposent d'un droit permanent d'accès et de modification de leurs données personnelles, comme le prévoient les lois italiennes et européennes en vigueur. Le client peut à tout moment demander à SLM de vérifier la nature et la quantité des données personnelles enregistrées (l'accès est strictement limité à ses propres données personnelles). Les données personnelles peuvent être modifiées sur simple demande.

SLM est la seule entreprise à détenir les données personnelles de ses clients. Seule SLM et ses entreprises partenaires sont autorisées à envoyer des courriels promotionnels aux clients et uniquement dans le cadre d'opérations commerciales clairement définies.

Les partenaires de SLM ont été choisis pour la qualité de leurs produits et services et leur professionnalisme.